Terugbetalingsbeleid
Geldig vanaf: 21 juli 2026
Dit beleid onderscheidt retouren van standaardproducten, producten die specifiek voor een klant zijn gemaakt, en artikelen die beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd of wezenlijk niet conform de beschrijving aankomen. Het beperkt geen niet-afzienbare rechten onder het toepasselijke consumentenrecht.
Annulering en bestelwijzigingen
Stuur binnen 12 uur na de bestelling een e-mail naar help@diyartmuse.com als je een bestelling wilt annuleren of het afleveradres wilt corrigeren. We proberen te helpen, maar een verzoek is pas bevestigd wanneer we schriftelijk antwoorden. Zodra de verwerking of productie is begonnen, zijn annulering of wijzigingen mogelijk niet langer mogelijk.
Retouren van standaardproducten
Je kunt binnen 30 dagen na levering een in aanmerking komende retour van een standaardproduct zonder personalisatie aanvragen. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat we de juiste retourinstructies kunnen geven.
Voor een retour uit bedenkingen moet het artikel ongebruikt, onbeschilderd, ongewijzigd en in wezen in de staat zijn waarin het aankwam, met redelijk volledige kitinhoud en originele verpakking. Het openen van de buitenste verzenddoos uitsluitend om het product te inspecteren, maakt een retour daarom alleen nog niet ongeldig.
Voor een geldige retour uit bedenkingen is de klant verantwoordelijk voor de retourzending met tracking. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist of de retour het gevolg is van onze fout. We rekenen geen terugplaatsingskosten voor een onder dit beleid goedgekeurde retour.
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten
Een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product kan alleen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald. Na 24 uur komt de bestelling in onze productiewachtrij en kan deze, omdat de kit volgens de afbeelding of instructies van de klant wordt gemaakt, bij bedenkingen niet langer worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald.
Deze uitzondering geldt niet wanneer een op maat gemaakt artikel beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd of wezenlijk inconsistent met de goedgekeurde afbeelding of beschrijving aankomt. In die gevallen blijft de klant recht houden op een passende oplossing.
Beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerde artikelen
Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar help@diyartmuse.com met het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s. Bewaar het artikel en de verpakking terwijl we de claim beoordelen.
Wordt het probleem bevestigd, dan bieden we een passende oplossing, zoals een vervangend artikel, een ontbrekend onderdeel, een vooraf betaalde of vergoede retourzending of een terugbetaling. We dekken redelijke geautoriseerde verzendkosten wanneer het probleem door ons of het product is veroorzaakt.
Retourinstructies
Stuur retouren niet naar het afzenderadres dat op een pakket staat afgedrukt, tenzij wij dat adres schriftelijk bevestigen. Na goedkeuring van de aanvraag verstrekken we de juiste retourbestemming en instructies. Niet geautoriseerde retourzendingen kunnen vertraging oplopen of op de verkeerde locatie aankomen.
Inspectie en terugbetalingen
Nadat een geautoriseerde retour is aangekomen, inspecteren we deze en informeren we je over de beslissing. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring op de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd en altijd binnen een eventuele kortere wettelijke termijn. Een bank of betalingsdienstverlener kan meer tijd nodig hebben om het bedrag te boeken.
Een eventuele inhouding voor waardevermindeling is beperkt tot behandeling die verder ging dan redelijkerwijs nodig was om het product te inspecteren, alleen waar de wet dit toestaat, en wordt uitgelegd voordat de terugbetaling wordt afgerond.
Geweigerde en naar afzender teruggestuurde pakketten
Als een pakket wordt geweigerd, niet opgehaald of teruggestuurd omdat de klant een onvolledig of onjuist adres heeft opgegeven, neem dan contact met ons op. Een eventuele terugbetaling wordt berekend nadat het pakket is ontvangen en geïnspecteerd. Werkelijke verzend- of herverzendkosten mogen alleen worden ingehouden waar dit rechtmatig en bekendgemaakt is. We houden geen kosten in die door onze eigen adres- of afhandelingsfout zijn ontstaan.
Contact
E-mail: help@diyartmuse.com
Reactiedoel: binnen 24–48 kantooruren