Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 21 luglio 2026

Questa politica distingue i resi dei prodotti standard dai prodotti realizzati su specifica del cliente e dagli articoli che arrivano danneggiati, difettosi, incompleti, errati o sostanzialmente non conformi alla descrizione. Non riduce alcun diritto non rinunciabile previsto dal diritto dei consumatori applicabile.

Annullamento e modifiche dell’ordine

Scrivi a help@diyartmuse.com entro 12 ore dall’ordine se devi annullare un ordine o correggere l’indirizzo di consegna. Cercheremo di aiutarti, ma una richiesta non è confermata finché non rispondiamo per iscritto. Una volta iniziata la lavorazione o la produzione, l’annullamento o le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Resi di prodotti standard

Puoi richiedere un reso idoneo di un prodotto standard non personalizzato entro 30 giorni dalla consegna. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo, così potremo fornire le istruzioni di reso corrette.

Per un reso per ripensamento, l’articolo deve essere non usato, non dipinto, non alterato e sostanzialmente nelle condizioni in cui è arrivato, con contenuti del kit e imballaggio originale ragionevolmente completi. Aprire il cartone esterno di spedizione solo per ispezionare il prodotto non rende di per sé il reso non idoneo.

Per un reso idoneo da ripensamento, il cliente è responsabile della spedizione di reso tracciata. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili salvo obbligo di legge o se il reso deriva da un nostro errore. Non addebitiamo commissioni di rimessa in magazzino per un reso approvato ai sensi di questa politica.

Prodotti personalizzati e personalizzabili

Un prodotto personalizzato o personalizzabile può essere annullato e rimborsato solo entro 24 ore dalla data dell’ordine. Dopo 24 ore l’ordine entra nella nostra coda di produzione e, poiché il kit è realizzato sull’immagine o sulle indicazioni del cliente, non può più essere annullato, reso o rimborsato per ripensamento.

Questa eccezione non si applica quando un articolo personalizzato arriva danneggiato, difettoso, incompleto, errato o sostanzialmente incoerente con l’immagine o la descrizione approvate. In tali casi, il cliente resta idoneo a un rimedio appropriato.

Articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Scrivi a help@diyartmuse.com entro 30 giorni dalla consegna con il numero d’ordine, la descrizione del problema e fotografie chiare. Conserva l’articolo e l’imballaggio mentre esaminiamo il reclamo.

Se il problema è confermato, forniamo un rimedio appropriato, che può essere una sostituzione, un componente mancante, un reso prepagato o rimborsato, o un rimborso. Copriamo i ragionevoli costi di spedizione autorizzati quando il problema è stato causato da noi o dal prodotto.

Istruzioni per il reso

Non inviare resi all’indirizzo del mittente stampato sul collo, salvo che confermiamo quell’indirizzo per iscritto. Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo la destinazione di reso corretta e le istruzioni. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi o giungere alla struttura sbagliata.

Verifica e rimborsi

All’arrivo di un reso autorizzato, lo ispezioniamo e ti comunichiamo l’esito. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione e sempre entro eventuali scadenze legali più brevi. Una banca o un provider di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per accreditare l’importo.

Eventuali trattenute per perdita di valore sono limitate alla manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionare il prodotto, solo ove consentito dalla legge, e saranno spiegate prima della finalizzazione del rimborso.

Colli rifiutati e restituiti al mittente

Se un collo viene rifiutato, non ritirato o restituito perché il cliente ha fornito un indirizzo incompleto o errato, contattaci. Eventuali rimborsi idonei sono calcolati dopo la ricezione e l’ispezione del collo. I costi effettivi di spedizione o rispedizione possono essere detratti solo ove legittimo e dichiarato. Non detrarremo costi causati da un nostro errore di indirizzo o evasione.

Contatti

E-mail: help@diyartmuse.com
Obiettivo di risposta: entro 24–48 ore lavorative