Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 21 juillet 2026
Cette politique de livraison explique comment les commandes DIY Art Muse sont traitées et acheminées. Les frais de livraison et la devise affichés au paiement pour votre destination sont ceux qui s’appliquent à votre commande.
Délai de traitement
Les produits standards sont normalement traités sous 1 à 2 jours ouvrés et au plus tard sous 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pour les produits personnalisés réalisés à partir d’une image client, nous examinons l’image envoyée normalement sous 1 jour ouvré. La production prend en général 3 à 5 jours ouvrés après confirmation que l’image est utilisable. Les délais sont suspendus pendant que nous attendons une image de remplacement, des informations manquantes ou la validation nécessaire à la production.
Frais de livraison
Les tarifs fixes suivants s’appliquent lorsque la destination est proposée au paiement :
- États-Unis : 4,90 USD en livraison standard suivie ; offerte dès un sous-total de marchandises éligible de 59 USD ou plus.
Les seuils de livraison gratuite sont calculés après remises et avant taxes. Les produits personnalisés ne font pas l’objet de supplément de livraison. Les autres destinations et les éventuels tarifs applicables sont indiqués au paiement.
Délai de livraison estimé
Les commandes standards sont normalement livrées sous 10 à 21 jours calendaires à compter de la commande. Les commandes personnalisées sont normalement livrées sous 15 à 25 jours calendaires à compter de la commande, vérification de l’image et production comprises.
Il s’agit d’estimations, non de dates de livraison garanties. Les périodes de pointe, jours fériés, contrôles douaniers, intempéries, capacités du transporteur, desserte des zones éloignées ou événements indépendants de notre volonté raisonnable peuvent ajouter environ 3 à 7 jours ouvrés. Les retards ne réduisent aucun droit consommateur non renonçable.
Suivi et envois multiples
Lorsque le suivi est disponible, nous l’envoyons à l’adresse e-mail utilisée au paiement. Une étiquette nouvellement créée peut nécessiter 3 à 5 jours avant le premier scan du transporteur.
Les articles d’une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis avec des numéros de suivi ou des dates de livraison différents. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires au seul motif qu’une commande est scindée pour son exécution.
Modifications d’adresse et colis non livrables
Vérifiez votre adresse avant de commander. Écrivez à help@diyartmuse.com dans les 12 heures suivant la commande si une correction est nécessaire. Nous essaierons de vous aider, mais aucune modification n’est garantie une fois le traitement commencé ou l’étiquette créée.
Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie au paiement était incomplète ou erronée, ou parce que la livraison a été refusée ou non réclamée, contactez-nous. Tout coût de réexpédition ou déduction légale sera communiqué avant toute action. Aucun frais n’est facturé au client pour une erreur d’adresse ou d’exécution qui nous est imputable.
Droits, taxes et douane
Sauf mention explicite au paiement que les droits et taxes d’importation sont inclus, le destinataire est responsable des droits, taxes, frais de courtage ou de douane exigés par le pays de destination. Nous ne maîtrisons pas ces frais et ne présentons une commande comme « droits acquittés » que si ce circuit de paiement et d’exécution a été vérifié.
Problèmes de livraison
Si le suivi est bloqué, qu’un colis est marqué comme livré mais introuvable, ou qu’un article arrive endommagé, incomplet ou erroné, écrivez à help@diyartmuse.com avec votre numéro de commande. Conservez l’article et son emballage pendant notre vérification.
Contact
E-mail : help@diyartmuse.com
Objectif de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées