Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 21 juillet 2026

Cette politique distingue les retours de produits standards, les produits réalisés pour un client spécifique et les articles qui arrivent endommagés, défectueux, incomplets, erronés ou sensiblement non conformes à la description. Elle ne réduit aucun droit non renonçable au titre du droit de la consommation applicable.

Annulation et modification de commande

Écrivez à help@diyartmuse.com dans les 12 heures suivant la commande si vous souhaitez annuler une commande ou corriger son adresse de livraison. Nous essaierons de vous aider, mais une demande n’est confirmée qu’à notre réponse écrite. Une fois le traitement ou la production commencés, l’annulation ou les modifications peuvent ne plus être possibles.

Retours de produits standards

Vous pouvez demander un retour éligible d’un produit standard non personnalisé dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour correctes.

Pour un retour pour changement d’avis, l’article doit être inutilisé, non peint, non modifié et sensiblement dans l’état dans lequel il a été reçu, avec le contenu du kit et l’emballage d’origine raisonnablement complets. L’ouverture du carton d’expédition extérieur, uniquement pour inspecter le produit, ne rend pas à elle seule un retour inéligible.

Pour un retour éligible pour changement d’avis, le client assume l’expédition de retour suivie. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou si le retour résulte de notre erreur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour un retour approuvé au titre de cette politique.

Produits personnalisés et personnalisables

Un produit personnalisé ou personnalisable ne peut être annulé et remboursé que dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande entre dans notre file de production et, le kit étant réalisé d’après l’image ou les instructions du client, il ne peut plus être annulé, retourné ou remboursé pour un changement d’avis.

Cette exception ne s’applique pas lorsqu’un article personnalisé arrive endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou sensiblement incompatible avec l’image ou la description approuvées. Dans ces cas, le client conserve droit à un recours approprié.

Articles endommagés, défectueux, incomplets ou erronés

Écrivez à help@diyartmuse.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec le numéro de commande, la description du problème et des photographies nettes. Conservez l’article et son emballage pendant l’examen de la réclamation.

Si le problème est confirmé, nous apportons un recours approprié, qui peut être un remplacement, un composant manquant, un retour prépayé ou remboursé, ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais d’expédition autorisés raisonnables lorsque le problème nous est imputable ou provient du produit.

Instructions de retour

N’envoyez pas de retour à l’adresse d’expéditeur imprimée sur un colis, sauf si nous confirmons cette adresse par écrit. Après approbation de la demande, nous fournissons la destination de retour correcte et les instructions. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés ou acheminés vers le mauvais site.

Inspection et remboursements

À réception d’un retour autorisé, nous l’inspectons et vous informons de la décision. Les remboursements approuvés sont émis vers le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés après approbation et toujours dans tout délai légal impératif plus court. Une banque ou un prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Toute déduction pour perte de valeur est limitée à une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, uniquement lorsque la loi le permet, et sera expliquée avant la finalisation du remboursement.

Colis refusés et retournés à l’expéditeur

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné parce que le client a fourni une adresse incomplète ou erronée, contactez-nous. Tout remboursement éligible est calculé après réception et inspection du colis. Les frais réels d’expédition ou de réexpédition ne peuvent être déduits que légalement et de manière transparente. Nous ne déduisons aucun coût dû à notre propre erreur d’adresse ou d’exécution.

Contact

E-mail : help@diyartmuse.com
Objectif de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées