Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 21 de julio de 2026
Esta política de envíos explica cómo se procesan y entregan los pedidos de DIY Art Muse. La tarifa de envío y la moneda mostradas en el pago para tu destino son las que se aplican a tu pedido.
Tiempo de procesamiento
Los productos estándar se procesan normalmente en 1–2 días hábiles y, como máximo, en 48 horas laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Para los productos personalizados a partir de una imagen del cliente, revisamos la imagen enviada normalmente en 1 día hábil. La producción suele tardar 3–5 días hábiles después de confirmar que la imagen es adecuada. Los plazos se pausan mientras esperamos una imagen de reemplazo, información pendiente o la aprobación necesaria para producir el pedido.
Tarifas de envío
Las siguientes tarifas fijas se aplican cuando el destino está disponible en el pago:
- Estados Unidos: 4,90 USD por envío estándar con seguimiento; gratuito a partir de un subtotal de mercancía elegible de 59 USD o más.
Los umbrales de envío gratuito se calculan tras los descuentos y antes de impuestos. Los productos personalizados no llevan recargo de envío adicional. Otros destinos y las tarifas aplicables se muestran en el pago.
Entrega estimada
Los pedidos estándar se entregan normalmente en un plazo de 10–21 días naturales desde la fecha del pedido. Los pedidos personalizados se entregan normalmente en 15–25 días naturales desde la fecha del pedido, incluidos la revisión de la imagen y la producción.
Son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. Los períodos punta, días festivos, revisiones aduaneras, condiciones meteorológicas severas, capacidad del transportista, el servicio en zonas remotas o hechos fuera de nuestro control razonable pueden añadir aproximadamente 3–7 días hábiles. Los retrasos no reducen ningún derecho del consumidor irrenunciable.
Seguimiento y envíos fraccionados
Cuando el seguimiento está disponible, lo enviamos a la dirección de correo utilizada en el pago. Una etiqueta recién creada puede tardar 3–5 días en recibir el primer escaneo del transportista.
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados y tener números de seguimiento o fechas de entrega distintos. No cobramos una tarifa de envío adicional solo porque un pedido se divida para su preparación.
Cambios de dirección y paquetes no entregables
Revisa tu dirección antes de realizar un pedido. Escribe a help@diyartmuse.com dentro de las 12 horas siguientes al pedido si se necesita una corrección. Intentaremos ayudar, pero el cambio no está garantizado una vez iniciado el procesamiento o creada la etiqueta de envío.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección facilitada en el pago estaba incompleta o era incorrecta, o porque la entrega fue rechazada o no recogida, contáctanos. Cualquier coste de reenvío o deducción legítima se comunicará antes de actuar. No se cobra al cliente por errores de dirección o preparación imputables a nosotros.
Aranceles, impuestos y aduanas
Salvo que el pago indique expresamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el destinatario es responsable de los aranceles, impuestos, gastos de intermediación o aduaneros exigidos por el país de destino. No controlamos esos cargos y no describimos un pedido como «aranceles pagados» salvo que esa vía de pago y preparación haya sido verificada.
Problemas de entrega
Si el seguimiento se detiene, un paquete figura como entregado pero no aparece, o un artículo llega dañado, incompleto o equivocado, escribe a help@diyartmuse.com con tu número de pedido. Conserva el artículo y el embalaje mientras investigamos.
Contacto
Correo: help@diyartmuse.com
Objetivo de respuesta: en 24–48 horas laborables