Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 21 de julio de 2026
Esta política distingue las devoluciones de productos estándar, los productos hechos según especificaciones del cliente y los artículos que llegan dañados, defectuosos, incompletos, equivocados o sustancialmente no conformes a la descripción. No reduce ningún derecho irrenunciable conforme a la legislación de consumo aplicable.
Cancelación y cambios del pedido
Escribe a help@diyartmuse.com dentro de las 12 horas siguientes al pedido si necesitas cancelarlo o corregir la dirección de entrega. Intentaremos ayudar, pero una solicitud no se confirma hasta que respondamos por escrito. Una vez iniciado el procesamiento o la producción, es posible que la cancelación o los cambios ya no sean posibles.
Devoluciones de productos estándar
Puedes solicitar la devolución elegible de un producto estándar no personalizado dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contáctanos antes de enviar cualquier artículo para poder darte las instrucciones de devolución correctas.
Para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, sin pintar, sin alterar y sustancialmente en el estado en que llegó, con el contenido del kit y el embalaje original razonablemente completos. Abrir la caja exterior de envío solo para inspeccionar el producto no convierte por sí mismo la devolución en no elegible.
En una devolución elegible por cambio de opinión, el cliente asume el envío de devolución con seguimiento. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo obligación legal o cuando la devolución se derive de un error nuestro. No cobramos tasa de reposición por una devolución aprobada según esta política.
Productos personalizados
Un producto personalizado solo puede cancelarse y reembolsarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Tras 24 horas, el pedido entra en nuestra cola de producción y, como el kit se fabrica con la imagen o instrucciones del cliente, ya no puede cancelarse, devolverse ni reembolsarse por un cambio de opinión.
Esta excepción no se aplica cuando un artículo personalizado llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o sustancialmente inconsistente con la imagen o descripción aprobadas. En esos casos, el cliente mantiene derecho a una solución adecuada.
Artículos dañados, defectuosos, incompletos o equivocados
Escribe a help@diyartmuse.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con el número de pedido, la descripción del problema y fotografías claras. Conserva el artículo y el embalaje mientras revisamos la reclamación.
Si el problema se confirma, ofrecemos una solución adecuada, que puede ser un reemplazo, un componente faltante, una devolución prepagada o reembolsada, o un reembolso. Cubrimos los costes razonables de envío autorizados cuando el problema lo causamos nosotros o el producto.
Instrucciones de devolución
No envíes devoluciones a la dirección de remitente impresa en un paquete salvo que confirmemos esa dirección por escrito. Tras aprobar la solicitud, facilitaremos el destino de devolución correcto y las instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse o llegar a la instalación equivocada.
Inspección y reembolsos
Una vez recibida una devolución autorizada, la inspeccionamos y te notificamos la decisión. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 5 días hábiles tras la aprobación y siempre dentro de cualquier plazo legal obligatorio más corto. Un banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Cualquier deducción por pérdida de valor se limitará a una manipulación más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto, solo donde la ley lo permita, y se explicará antes de finalizar el reembolso.
Paquetes rechazados y devueltos al remitente
Si un paquete es rechazado, no recogido o devuelto porque el cliente facilitó una dirección incompleta o incorrecta, contáctanos. Cualquier reembolso elegible se calcula tras recibir e inspeccionar el paquete. Los costes reales de envío o reenvío solo pueden deducirse cuando sea legal y se haya informado. No deducimos costes causados por nuestro propio error de dirección o preparación.
Contacto
Correo: help@diyartmuse.com
Objetivo de respuesta: en 24–48 horas laborables