Widerrufsrecht
Gültig ab: 21. Juli 2026
Diese Richtlinie unterscheidet Rückgaben von Standardprodukten, kundenspezifischen Produkten sowie Artikeln, die beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder wesentlich von der Beschreibung abweichend ankommen. Sie schmälert keine unverzichtbaren Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Stornierung und Bestelländerungen
Schreiben Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung an help@diyartmuse.com, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder die Lieferadresse korrigieren möchten. Wir versuchen zu helfen; eine Anfrage gilt jedoch erst mit unserer schriftlichen Antwort als bestätigt. Sobald Bearbeitung oder Produktion beginnen, sind Stornierung oder Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.
Rückgaben von Standardprodukten
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine zulässige Rückgabe eines Standardprodukts ohne Individualisierung anfragen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen die korrekten Rückgabeinstruktionen geben können.
Bei einer Rückgabe aus Widerruf muss der Artikel unbenutzt, unbemalt, unverändert und im Wesentlichen in dem Zustand sein, in dem er ankam, mit weitgehend vollständigen Kit-Inhalten und Originalverpackung. Das Öffnen des äußeren Versandkartons allein zur Prüfung des Produkts macht eine Rückgabe für sich genommen nicht unzulässig.
Bei einer zulässigen Rückgabe aus Widerruf trägt die Kundin oder der Kunde die verfolgte Rücksendung. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich erforderlich oder die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht. Für eine nach dieser Richtlinie genehmigte Rückgabe berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Individuelle und personalisierte Produkte
Ein individuelles oder personalisiertes Produkt kann nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang storniert und erstattet werden. Nach 24 Stunden tritt die Bestellung in unsere Produktionswarteschlange ein; da das Kit nach Bild oder Angaben der Kundin oder des Kunden gefertigt wird, kann es bei Widerruf nicht mehr storniert, zurückgegeben oder erstattet werden.
Diese Ausnahme gilt nicht, wenn ein individueller Artikel beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder wesentlich abweichend vom freigegebenen Bild oder der Beschreibung ankommt. In diesen Fällen bleibt ein angemessener Ausgleich gewährleistet.
Beschädigte, defekte, unvollständige oder falsche Artikel
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit Bestellnummer, Problembeschreibung und klaren Fotografien an help@diyartmuse.com. Bewahren Sie Artikel und Verpackung auf, während wir die Reklamation prüfen.
Bestätigt sich das Problem, stellen wir einen angemessenen Ausgleich bereit, etwa einen Ersatzartikel, fehlende Komponenten, eine vorab bezahlte oder erstattete Rücksendung oder eine Rückerstattung. Angemessene autorisierte Versandkosten übernehmen wir, wenn das Problem von uns oder dem Produkt verursacht wurde.
Rückgabeinstruktionen
Senden Sie Rückgaben nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse, sofern wir diese Adresse nicht schriftlich bestätigen. Nach Genehmigung der Anfrage nennen wir Ihnen die korrekte Rückgabeadresse und die Instruktionen. Nicht autorisierte Rücksendungen können verzögert werden oder an der falschen Stelle ankommen.
Prüfung und Erstattungen
Nach Eingang einer autorisierten Rückgabe prüfen wir sie und teilen Ihnen die Entscheidung mit. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt und immer innerhalb etwaiger kürzerer gesetzlicher Fristen. Banken oder Zahlungsdienstleister können für die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.
Ein Abzug für Wertverlust ist auf eine über die zumutbare Prüfung des Produkts hinausgehende Behandlung beschränkt, nur soweit gesetzlich zulässig, und wird vor Abschluss der Erstattung erläutert.
Verweigerte und an den Absender zurückgegangene Pakete
Wird ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder wegen einer unvollständigen oder falschen Kundenadresse zurückgesendet, kontaktieren Sie uns. Eine etwaige Erstattung wird berechnet, nachdem das Paket eingegangen und geprüft wurde. Tatsächliche Versand- oder Wiederversandkosten dürfen nur abgezogen werden, wo dies rechtmäßig ist und offengelegt wird. Kosten, die durch unseren eigenen Adress- oder Erfüllungsfehler entstehen, ziehen wir nicht ab.
Kontakt
E-Mail: help@diyartmuse.com
Antwortziel: innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden